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那些并肩走过的瞬间,拼凑出了名鹊愈发强大的互联网天地

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在线客服系统

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多渠道覆盖客户流量入口,统一响应管理

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渠道入口包括电话、短信、邮件、网页端等传统媒介,还包括微信、微博、QQ等众多APP及小程序(等时下流行渠道),还可按照企业需求自定义接口接管消息。

 

为你而生,随你而变

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聊天窗口支持全局自定义,更加贴合你的企业品牌形象和功能诉求

 

客服工作高效全链路,后台强大设置更懂你

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独立的客服工作平台,整合客户管理、信息备录等功能,高效更专业

强大后台系统,满足企业多方位需求

 

核心智能后台算法,实现人工接待价值成倍提升

客服系统智能主动会话,在提升客户转化率的同时减少人工客服接待压力

提升人工接待价值,并为再营销提供系列解决方案

 

智能引导、机器人

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智能引导:根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导,为访客匹配合适的客服。

机器人客服:提供全天候自主答疑服务,基于用户反馈,过滤重复问题,提取、设置热点问题,有效解决80%常见咨询问题,降低企业人力成本20%以上。

智能分流

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1.搜索引擎、渠道、区域分流:根据搜索引擎、渠道、区域,将访客划分到对应类目的客服群组。

2.优先级分流:根据客服或客服分组的接待优先级分流网站访客。

3.溢出策略:对应业务客服人员接待饱和时,访客自动划分到指定相关人员接待。

人工客服

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1.服务预知:客服端对话窗口同步显示访客正在输入的文字内容,形成客服主导局面,提升客户满意度。

2.智能协助:根据访客问题智能匹配历史答案。

3.信息搜集:线索--跟进-机会-销售-工单。

回访再营销

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1.回访:对话结束后,53快服仍可通过电话、微信、短信、邮件等渠道进行回访。

2.再营销:53快服支持使用百度线索管理、腾讯社交广告等对已访问客户再次营销。

监控、质检

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1.访客监控:系统全程监控访客浏览足迹,自动搜集、提取有效销售线索。

2.客服监控:客服主管可实时监控客服人员服务过程,确保服务质量。

3.质检:事后对客服的对话质量进行质检。

 

访客数据分析

从访客搜索开始到进行咨询结束的所有数据,

以时间、来源、访问、设备环境、地理位置、对话主题等多维度数据进行分析

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页面广告投放分析

联合百度数据分析腾讯社交广告,打通数据壁垒,

为你提供更专业的投放效果分析,提供再营销方案实现精准销售

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客服工作分析

对客服人员进行监督、考评、质检,帮助你更好的改善服务和业绩考核

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联系方式
广州

020-89023526 020-29069349 020-84125869 020-84125846

地址:广州市海珠区昌岗中路166号富盈国际大厦2505室

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