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名鹊科技三大售后服务
来源:名鹊原创

2018-05-052877

第一部分:基础服务

1.    关于网站任何技术、维护上的疑问或者业务合作都可免费咨询,问题响应时间1个工作日内。

2.    保证网站空间正常和稳定运行(本公司提供的空间)。

3.    根据客户需要进行远程培训,直到客户会操作后台为止。

4.    网站数据库备份,1/月(本公司提供的数据库)。

 

第二部分:网站后台管理系统的服务

1.    定期处理

1)    网站备份,数据库备份(由客户指定)

2)    网站定期更新安全补丁

2.    故障处理

1)    故障检查

2)    网站病毒木马查杀

3)    网站可疑文件查杀

4)    网站系统补丁修补

5)    网站文件修复

6)    浏览器兼容修复

3.    响应时间如下(本公司提供的空间):

1)    一级故障,2小时响应,24小时内解决;

2)    二级故障,2小时响应,48小时内解决;

3)    三级故障,2小时响应,一周内解决;

4)    四级故障,2小时响应,12-15个工作日内解决。

4.    故障等级分配如下(本公司提供的空间):

1)    一级,因故障造成的整个系统瘫痪;

2)    二级,因故障严重影响系统运行;

3)    三级,因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行;

4)    四级,因软件升级,系统上一些功能未实现。

5.    网站升级、改版、页面风格和模板的改动(需另收费)

第三部分:域名和主机的服务

1.    备案相关问题咨询,免费办理网站的ICP备案手续;

2.    备案真实性核验协助

3.    备案主体信息转移协助

4.    域名解析服务

5.    空间绑定域名服务

6.    空间超流量提醒

7.    空间耗资源提醒

8.    续费提醒


联系方式

全国服务热线:400-009-0034

广州总公司:广州市海珠区昌岗中路166号富盈国际大厦2505室
长沙分公司:湖南长沙市芙蓉区东屯渡街道人民东路329号13栋1101室

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